1. Retour de produits
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d‘une semaine après réception pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions pour un retour :
- Le maillot doit être neuf, non porté et non lavé
- L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être intacts
- Le produit ne doit présenter aucun dommage
📌 Les articles personnalisés (nom/numéro imprimé) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Processus de retour
Pour demander un retour :
- Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone
- Indiquez le numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons l’adresse à laquelle renvoyer l’article
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est incorrect ou endommagé.
Après réception et vérification de l’article retourné, deux options s’offrent à vous :
- ✅ Échange contre un autre article disponible
- ✅ Remboursement par Mobile Money sous 5 jours ouvrables
📌 Le remboursement ne couvre pas les frais de livraison initiaux sauf si l’erreur vient de notre équipe.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- abîmé lors de la livraison
- ou différent de ce que vous avez commandé
👉 Contactez-nous immédiatement (dans un délai de 48 heures) avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.
5. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📞 Téléphone / WhatsApp : +237 6 97 26 75 91
📧 Email : Kit40405@gmail.com